全球化數位經濟取勝關鍵

「數位轉型」已達到引爆點,麻省理工的一項研究顯示,能順應數位世界的企業,獲利能力比同產業的其他企業高出26%。這些蓬勃發展的公司,都聚焦在這四項主要議題上自我改造:顧客期望、產品強化、協同創新,以及組織形式。
過去幾年以來,「數位」一直都是「企業常態做法」的附屬物。不過, 近年來, 數位轉型(digital transformation)已達到引爆點,數位本身變成「商業常態做法」;原本的附屬物變成了主體。數位不再只是經濟的一部分,數位本身就是經濟。

對某些人來說,這代表經濟上的無窮商機,對其他人來說,卻代表了破壞和取代。許多公司無法順應,例如,柯達(Kodak)、百視達(Blockbuster)、西爾斯百貨(Sears)、黑莓(Blackberry),但也有些公司蓬勃發展。麻省理工史隆管理學院(MIT Sloan)的一項研究顯示,能順應數位世界的企業,獲利能力比同產業的其他企業高出26%。

這些蓬勃發展的公司如何改造自我,並改造它們的供應鏈和市場?針對這個主題,我們舉辦了一場麻省理工學院的專題研討會,聚焦在四項主要議題上:顧客期望、產品強化、協同創新,以及組織形式。

顧客期望

如何達到數位賦權(digitally empowered)顧客的服務期望,是最具挑戰性的轉型。數位科技讓企業能跟顧客建立更好的關係,以負擔得起的成本,來提供優越的體驗。但面對知識愈來愈豐富、又變化無常的顧客,提供他們卓越的體驗