設計設計,不只如此

設計,不只如此

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許多大企業把設計思維用於推動新方案、規畫新策略,甚至改造企業文化。這是由於設計過程中所運用的方法,提供了企業一個有趣的、直覺式的、化繁為簡的介面,讓組織更容易轉型。

設計思維,原本屬於美學的範疇,最近許多大企業卻把它用於推動新方案、規畫新策略,甚至改造企業文化。這是由於設計過程中所運用的方法,提供了企業一個有趣的、直覺式的、化繁為簡的介面,讓組織更容易轉型。當前,許多企業必須從產品轉向服務、從硬體邁向軟體,或是從實體產品轉為數位產品,設計思維恰可扮演重要角色。

哪些設計思維可用於企業轉型呢?首先,是設計師最需要的同理心。不僅產品設計需要創造美好體驗,行銷人員、制定策略的主管、每一個要面對客戶的部門,都要運用同理心創造美好的顧客體驗。其次,是像設計師一樣製作出產品的原型,讓大家針對原型討論缺失,以提出更好的解決方案。原型可以是實體,也可以用數位或圖表的方式呈現。當然,設計過程中需要接受風險和容忍失敗,在轉型時也是絕對需要的(見〈進入設計思維年代〉)。

帶領百事公司九年,使得營收持續成長的執行長盧英德(Indra Nooyi),在本期中接受本刊英文版集團總編輯亞迪(Adi Ignatius)專訪,也提到她正致力用設計思維來改造百事公司的企業文化。她特地延攬知名設計大師波契尼(Mauro Porcini),出任百事公司第一位設計長,目前,百事公司的每項重要決...