商業模式網飛和星巴克的現金流機密

網飛和星巴克的現金流機密

What Netflix and Starbucks Know About Cash Flow

網飛公司(Netflix)剛剛公布了它歷來最高的季度表現,全球訂戶數上升到1,300萬名,投資人都感到興致高昂。它2014年在美國的業務達到3,910萬名訂戶,相當接近我們2012年的預測,當時我們預測,至少會有四千萬戶美國家庭可能會註冊使用網飛的影音串流服務。
網飛公司(Netflix)剛剛公布了它歷來最高的季度表現,全球訂戶數上升到1,300萬名,投資人都感到興致高昂。它2014年在美國的業務達到3,910萬名訂戶,相當接近我們2012年的預測,當時我們預測,至少會有四千萬戶美國家庭可能會註冊使用網飛的影音串流服務。

如果你還記得2011年夏季的情況,當時根本料不到網飛現在的成功。當時網飛面臨旗下光碟郵寄服務業務Quikster的爭議,以及外界抗議它漲價的難關。我當時寫了篇部落文,表示網飛漲價是好事,但很少人與我的主張相同。寫那篇文章時,我並不是以成長策略專家的角度來寫,而是以我身為快樂的網飛忠實顧客而寫。我使用網飛的服務長達十年,相當滿意;我信任這個品牌,也知道我對影音串流的需求會愈來愈多。我相信,網飛從我這裡每個月多收的一美元,會明智地用在投資上,讓我受益更多。

網飛做到了。它把我的一美元,加上其他與我想法相同的顧客掏出的錢,拿來投資在原創內容之類的用途,其中包括「紙牌屋」影集(House of Cards), 主角凱文.史貝西(Kevin Spacey)還因此贏得金球獎。

網飛能進行如此大的賭注,是因為它清楚掌握了潛在需求,也就是說,用戶註