行銷亞馬遜服務太高貴?

亞馬遜服務太高貴?

Why Amazon Should Unbundle Prime

本文認為,亞馬遜尊榮服務的新定價,設計嚴格又缺乏想像力,且其中的關鍵服務各自為政,讓只有部分需求的顧客難以接受。要解決這項問題,其實只要將尊榮服務的組成元素分開銷售,避免「要嘛整個接受,不然就拉倒」的方式。
2005年,亞馬遜網站推出了「尊榮服務」(Prime), 一年費用79美元,符合條件的產品享有不限次數的「免費」服務,可在下訂兩天後送到會員手中(以及隔夜送到的折扣服務)。這些年來,亞馬遜執行長傑夫.貝佐斯(Jeff Bezos)用著與知名廚具叫賣推銷員朗恩.波沛爾(Ron Popeil)類似的風格,透過提供電影和電視的影音匯流,以及Kindle電子書閱讀器的書籍借閱等額外服務,已提供了「搭配完善」的銷售方案。

不令人意外的,尊榮服務一推出,就吸引到新顧客,提高銷售額(新會員在加入後,估計增加了150%的採購金額),並服務了高消費量顧客的需求,因此尊榮服務是一項極為成功的行銷工具。亞馬遜宣稱至少擁有兩千萬名的尊榮服務會員,單是在2013年12月的第三個星期裡,就有高達一百萬的新會員登錄。「消費者研究情報合伙公司(Consumer Research Intelligence Partners)估計,每一位尊榮服務的會員,平均每一年花費1,340美元,相較之下,一般會員(非尊榮服務會員,沒有Kindle 閱讀器,也不使用亞馬遜的信用卡)則消費529美元。根據這些數字,尊榮服務的會員約占亞馬遜