營運管理效率與效果為何經常難以並存？

效率與效果為何經常難以並存？

「效率」與「效果」，前者談「把事情做對」，後者談「做對的事」。這句話人人琅琅上口，然而放在管理實務上，卻知易行難。尤其正在追求轉型升級的台灣企業，常淪為舊式效率管理典範的囚徒，難以真正創新。如何擺脫效率管理迷思？逢甲大學人言講座教授許士軍應《哈佛商業評論》全球繁體中文版之邀，以〈為什麼必須分辨「效率」和「效果」〉為題，提出他的見解。以下是精采內容節錄：

追求效率（efficiency）與追求效果（effectiveness）分別是兩種不同管理典範。追求效率的管理重視內部保持穩定、維持現況；而追求效果的管理重視外在變化、追求創新。企業想要同時追求兩者，卻沒有意識到其實兩種管理思維南轅北轍，以致創新與結果不如預期，我覺得是當前一個很大的問題。

效率管理追求穩定

早年談管理，重視效率。我在教課時，常問學生管理的目的是什麼？如果他們回答說是「增加效率」，我都會開玩笑說，「要扣10分。」因為管理談效率已經是工業時代的產物。60年前的經濟學教科書上就提到生產要素有四個M：Money（資金）、Machinery（設備）、Material（原料）與Man（人力），為了讓生產要素有最佳運用，管理因此著重分工，要求紀律、不要朝令夕改。因為一變，溝通就亂了，工作就不能那麼熟練。所以在管理上它自然會關注對內封閉的管理系統。