品牌經營如何面對數位挑戰

數位革命重塑商業競爭環境，企業決策者與經理人近年格外感受到壓力。根據企管顧問公司麥肯錫（Mckinsey & Company）在2014 年發表的「數位引爆點」（The digital tipping point）調查，受訪的850 位多國籍企業經理人，有六成以上表示所屬企業的執行長已經涉入數位決策，這個數字比起兩年前增加約20％，這表示愈來愈多企業感知到，數位反轉商業競爭的關鍵時刻已經來臨，必須將數位化視為策略挑戰；然而，在此同時，僅有低於40％的受訪者說，所屬的企業知道如何衡量數位行動計畫的成果，更只有7％的人說，組織確實明瞭數位化的價值。

（圖說：台灣萊雅總裁康博爾(左)與台灣大學工商管理學系商學研究所所長黃俊堯(右)對談。 ）

台灣企業高層也如同這些多國籍企業一般，感受到數位競爭帶來的壓力，然而，對於如何找到機會、因應挑戰則陷入了迷茫。國立台灣大學教授黃俊堯長期專注電子商務、網路與數位行銷相關研究。他的觀察是，台灣企業雖然感知到五花八門的數位應用變化，但是對於真正攸關經營成敗的數位發展脈絡，卻缺乏如同先進國家企業的長期知識累積，由於往往希望能在最短時間找到因應方案，實務上常見是找標