精通施與受的建言藝術

尋求與提供建言，是有效領導與決策的核心，卻少有經理人把這項能力視為可學習與改善的技巧。通常，人們會把「接受指導」視為是被動地接收別人的智慧，且往往把給予建言的能力，視為是一種「良好的判斷力」，認為這是可能原本就具備或不具備的能力，無法靠精益求精得來。

建言若能交流得宜，雙方都能受惠。那些真正對別人的指導持開放態度，而不只是尋求確認的人，會找到比完全自行解決更好的解決方案。這些人的思考將增添一些細微的差別及特色；研究顯示，這些人可克服認知偏誤、自利的邏輯，以及其他邏輯陷阱。而給予指導的人可有效發揮軟性影響力：透過幫助別人採取行動的方式，來形成重大決策。這些人在專注聆聽別人請教他們的問題時，也從那些問題上學到很多。互惠原則形成強大的約束力；通常，提供專業建言，會讓接收者心中感到虧欠對方，而想要償還。然而，尋求與提供建言必須先清除某些重大障礙，比方說，根深柢固地偏好自己的想法，而不管這些想法是否具有價值，另外，傾聽其實是一件非常艱難而費時的工作。整個互動過程都是微妙而錯綜複雜的藝術，雙方都需具備情緒智慧（emotional intelligence）、自我意識（self-awareness）、