領導之人員管理縱橫全球的成功關鍵

管理篇》培養及應用情境智慧

縱橫全球的成功關鍵

Contextual Intelligence

歷經三十年的實驗與研究之後,我們現在才了解,不是所有的管理知識都能全球一體適用,有些就只適用於特定的市場或文化。也就是說,「最佳實務」未必就能真正跨越國際,唯有了解這點,多國籍企業才能免於失敗的命運。

不論身為經理人或學者,我們研究企業,從中擷取知識,加以整理歸納,並應用在我們希望解決的難題上。這是我們就讀商學院的理由,也是我們為何撰寫個案研究、建立分析架構,並閱讀《哈佛商業評論》的理由。

我深深相信這項工作的重要性:我的職涯都在研究全球不同背景下營運的企業。

但我從中得到的結論,可能會讓你大吃一驚:和大家認知恰好相反,想把管理實務橫跨地域一體適用,是件愚蠢的事。當然,許多目標受到廣泛,甚至是普遍的認同,例如,大多數企業家與經理人都同意,創造價值及激勵人才是他們的工作核心。不過,一旦挖掘到表面文章之下,關於什麼構成價值,以及如何激勵人才,馬上就會浮現歧異。這是因為各地情況大不相同,不僅經濟發展程度各異,制度特性、實質地理環境、教育規範、語言、文化等情況也都不一樣,難以歸納出規律。舉例來說,管理學者一度認為,最佳製造實務已經充分驗證,因此流程只需微調,以適合當地狀況即可。但其實,這些流程常需要大幅改造;這並非技術本身不對,而是周邊的每件事,都會影響技術的作用。

我們從來沒有忽略過這個問題。像是各家商學院都會不斷提供愈來愈多機會,讓學生與經理人出國研修各項實務。以我任教的哈佛商學院來說,國際研...