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| HBR最新第四十七期 |
| 分類 |
| 行銷 |
| 出刊日期 |
| 2010年7月 |
| 字數 |
| 3646 |
| 文章作者 |
馬可．貝提尼
尼爾馬亞．庫瑪
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| 哈佛個案研究：小對手出的大考題 |
| 當你是業界的領導品牌，是否就可以高枕無憂、屹立不搖？實際上，很多挑戰都是突如其來的，你無法預知對自家公司的衝擊會有多大。因此，當某個小型競爭對手把砲口對準你時，別輕忽，請開始思考該採取什麼行動。 |
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美利迪電信是全國成立最久和最大的電信業者，也是業界價格領導者。小型行動網路業者TelZip為了打入新市場，決定提供免費的寬頻服務，給願意脫離現有網路服務業者，並簽訂長期合約的企業顧客，等於是正面攻擊美利迪電信。身為公司行銷主管的喬瑟夫，陷入該不該隨之起舞的難題。
兩位專家學者提供以下的建議：西蒙庫爾企管顧問公司共同執行長喬治．泰克認為，既有業者若和所有的競爭者拚價格，到最後就會免費奉送所有產品。挪威電信集團品牌總監安．葛羅．古拉表示，喬必須讓各部門主管通力合作，並讓美利迪電信所有的產品和服務創造更多價值。 |
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喬瑟夫．烏蘭（Joseph Ulan，以下簡稱喬）週三進辦公室之後，花了幾分鐘用Google查詢薩丁尼亞（Sardinia）的天氣，他、安娜和兒子預定週六要飛到那裡。雖然他並不期待這趟義大利航空公司（Alitalia）的航程，但一想到可以在海灘待兩週，他就覺得太棒了。新的顧客計畫比預定時間落後，但執行長並未提出質疑；固定線路電話、行動電話和寬頻部門的服務中心，與計費系統無法整合，但這些部門的主管都沒有提出辯解。沒有會議要進行，沒有簡報要準備，他迫不及待要走出他的行銷長辦公室，穿上他的涼鞋和海灘褲度假去。
喬心想，只要再過72小時就可以動身了，他微笑著打開當天早上的《金融時報》（Financial Times），但橫跨第三頁的廣告讓他收起笑容。「使用TelZip，終身享有免費寬頻！從美利迪電信公司（Meridicom）轉換過來，一年至少省下450歐元！」
小型行動網路業者TelZ....
(全文請見紙本雜誌或購買單篇文章下載)
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