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| HBR最新第四十七期 |
| 分類 |
| 領導 |
| 出刊日期 |
| 2010年7月 |
| 字數 |
| 8883 |
| 文章作者 |
霍華．舒茲
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| 「我們必須坦承錯誤」 |
| 星巴克咖啡公司執行長霍華．舒茲現身說法，暢談如何領導親手打造的知名企業扭轉困局，以及過程中遇到的挑戰。 |
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兩年前，星巴克咖啡陷入財務困境，舒茲臨危授命，二度出任執行長。在本篇專訪中，他談到這場財務危機對星巴克營業額的影響、公司遭遇的激烈競爭、部落客的攻擊，以及企業除了追求成長，還必須維持真誠的形象。
他把價值觀、企業文化，以及員工對公司累積的信任感，稱為「公司僅有的資產」，並將維護和加強這些資產的誠信，看成他的重要挑戰。他的一項大膽行動，就是把一萬名分店經理送去紐奧良開會，而且先讓大家投入五萬多個小時，從事社區服務。這個會議的宗旨，是激勵所有領導階層加強個人責任。他相信，如果沒有這次的經驗，就無法讓星巴克起死回生。 |
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2000年，霍華．舒茲（Howard Schultz）卸下星巴克執行長的職務，當時這個咖啡連鎖企業，已是全球最家喻戶曉的品牌之一，而且持續穩定成長。八年後，由於經濟環境險惡，加上經營策略錯誤，星巴克陷入財務困境。舒茲不得不再度坐上執行長的位子。在上一個任期中，他目睹公司不斷成長，前景光明，現在卻面臨一項深具挑戰的任務，必須帶領親手創建的公司化險為夷。在這篇編輯過的專訪中，舒茲談到他重披戰袍的切身感受。
沒人知道答案的危機
《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：我想，大家都知道霍華．舒茲的故事了。你曾懷抱願景，創辦一家成功的企業，接著就離開這家公司。但後來星巴克財務出了問題，你不得不在兩年前再度出任執行長。在這段期間，你要讓所有事情步上正軌，難度有多高？
霍華．舒茲答（以下簡稱答）：過去這兩年，是公司的轉型期。坦白說，也是我個人的轉型期。我在2008年1月回來掌舵時，公司的情況....
(全文請見紙本雜誌或購買單篇文章下載)
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